Für dich
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Was ist Monoqi?

MONOQI ist eine E-Commerce-Plattform, auf der du handverlesene Designs zu exklusiven Preisen shoppen kannst. Egal ob bekannte Hersteller oder Geheimtipps, die es sich zu entdecken lohnt, unsere Einkäufer gehen für dich weltweit auf die Suche nach den besten Produkten aus den Bereichen Design und Lifestyle.

Warum sind unsere Designprodukte so günstig?

Die meisten Produkte auf unserer Webseite sind nur zeitlich begrenzt verfügbar, werden dafür aber zu reduzierten Preisen angeboten.
Wir verzichten außerdem auf Verkaufsflächen und -personal sowie Zwischenhändler und pflegen stattdessen einen engen Umgang mit unseren Designern. Dieses direkte Vertrauensverhältnis ermöglicht es uns, Rabatte gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlungen anbieten zu können.

Ist die Mitgliedschaft kostenlos?

Die Mitgliedschaft bei MONOQI ist natürlich kostenlos und mit keiner Kaufverpflichtung verbunden.

Warum muss ich mich registrieren, um die Produkte sehen zu können?

MONOQI hat sich mit ganzem Herzen dem Design verschrieben und möchte dir das Beste in Sachen neues und zeitgenössisches Design liefern. Unser Ziel ist es, außergewöhnliche Möbel und Accessoires internationaler Designer für unsere Mitglieder greifbar zu machen — jeden Tag, exklusiv und zu großartigen Preisen.

Durch die Registrierung hast du Zugang zu einem komplett neuen Designhorizont. Neue Sales starten an jedem Wochentag um 07.30 Uhr und laufen sieben Tage. Checkt außerdem den Shop für unverwechselbare und unglaubliche Designobjekte, die wir dauerhaft anbieten.

Unsere Objekte werden oft in kleinen Werkstätten oder auf Bestellung angefertigt. Die Lieferung erfolgt direkt vom Designer oder aus unserem Lager.

Die Mitgliedschaft bei MONOQI ist kostenlos und als Mitglied bist du nicht zum Einkauf verpflichtet. Wir möchten dir einfach nur das Allerbeste in Sachen Design vorstellen.

Kann die Mitgliedschaft widerrufen werden?

Auch wenn wir es schade finden, dass du uns verlässt, kannst du deine Mitgliedschaft bei MONOQI jederzeit und ohne Begründung widerrufen.

Sende hierzu einfach eine E-Mail an hello@monoqi.ch. Wir kümmern uns dann umgehend um dein Anliegen.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicke auf "Passwort vergessen" direkt unter "Anmelden" auf der Anmeldeseite und gib auf der folgenden Seite deine E-Mail-Adresse ein. Wir mailen dir dann ein vorläufiges Passwort inklusive eines Links, über den du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Wie ändere ich mein Passwort, meine E-Mail-Adresse, meine Versand- bzw. Rechnungsadresse?

Deine E-Mail-Adresse oder Passwort kannst du ganz einfach ändern, indem du in der oberen rechten Ecke auf das Konto-Symbol klickst und "Konto" auswählst. Deine Lieferadresse muss beim Bestellen angegeben werden.

Wenn du schon einmal bei uns gekauft hast, erscheint die Adresse automatisch. Wenn du deine Bestellung an eine andere Adresse geliefert haben möchtest, gib einfach die neue Adresse an.

Wie kann ich meine zurückliegenden Bestellungen einsehen?

Klicke in der oberen rechten Ecke auf das Konto-Symbol und wähle "Bestellungen" aus, um eine Liste mit deinen letzten zehn Bestellungen zu sehen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Tägliche E-Mails können ganz schön viel sein. Das verstehen wir. Wenn du die Anzahl der MONOQI E-Mails reduzieren möchtest, hast du die Möglichkeit, in deinem Konto andere Newsletter-Einstellungen auszuwählen.

Du kannst natürlich auch alle Newsletter abbestellen. Klicke hierfür einfach in der oberen rechten Ecke auf das Konto-Symbol und wähle "Newsletter" aus, um deine Präferenzen zu ändern.

Was ist der Unterschied zwischen den täglichen Sales und Top 100?

Wir bei MONOQI lieben Design und setzen alles daran, dir eine handverlesene Auswahl von den besten Designern und Herstellern zu bieten. Jeden Tag haben wir neue so genannte Tägliche Sales, die immer um 7:30 Uhr CET starten und sieben Tage lang laufen. Darüber hinaus haben wir ständig wechselnde Sales zu verschiedenen Themen mit einer Laufzeit von zirka zwei Wochen. Um zu sehen, was neu ist, klicke einfach auf die Täglichen Sales auf unserer Startseite.

Manche Designs sind einfach zu gut, um schnell wieder zu verschwinden. Deshalb findest du unsere Lieblingsstücke dauerhaft in den Top 100. Unsere Kunstdrucke im Art Shop sind ebenfalls dauerhaft verfügbar.

Warum sind die Produkte in den Top 100 nicht reduziert?

Jedes der Objekte auf unserer Webseite ist auf seine Weise einzigartig und gehört zum Besten, was die Welt des Designs derzeit zu bieten hat. Bei uns findest du nur qualitativ hochwertige Produkte, die aufwendig — oftmals in Handarbeit — hergestellt werden. Du kannst dir sicher sein, dass wir immer den besten Preis bieten! Unsere Top 100 sind ständig auf Lager und können dir innerhalb von zwei bis vier Arbeitstagen zugestellt werden, weshalb eine Preisreduktion leider nicht möglich ist.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wenn du etwas siehst, das dir gefällt, kannst du es in den Warenkorb legen. Alle Artikel im Warenkorb kannst du jederzeit einsehen, indem du auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke klickst. Entfernen lassen sich die Artikel, indem du "Artikel entfernen" klickst.

Wenn du soweit bist, klicke "Kasse". Ein neues Fenster erscheint, in dem du nach deiner Liefer- und Rechnungsadresse gefragt wirst. Wenn du schon einmal bei uns eingekauft hast, stellt unser System deine Adresse automatisch bereit, damit du die Angaben nur noch prüfen musst. Falls deine Liefer- und Rechnungsadressen voneinander abweichen, kannst du eine separate Lieferadresse angeben.

Nachdem du deine Details angegeben hast, beginnt der Zahlungsvorgang. Nimm dir vorher einen Moment Zeit, um die Allgemeinen Kauf- und Lieferbedingungen sowie die Widerrufsbelehrung sorgfältig zu lesen. Mit deinem Kauf stimmst du diesen automatisch zu.

Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt Fragen hast, schreib uns an hello@monoqi.ch oder ruf uns unter +4143 - 50813 17 zwischen 9:00 und 18:00 Uhr CET an. Wir sind von Montag bis Freitag hier, um dir weiterzuhelfen!

Du hast eine Frage zu einem Produkt?

Und wir haben die Antwort! Du kannst uns unter +4143 - 50813 17 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr CET telefonisch erreichen oder an hello@monoqi.ch schreiben. Keine Sorge, wenn wir dir nicht sofort antworten, wir suchen bereits nach einer Lösung!

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Bei MONOQI handelt es sich um ein E-Commerce-Unternehmen, das sich vornehmlich auf elektronische Verkaufsprozesse konzentriert. Deshalb arbeiten wir momentan leider nur mit Online-Bestellungen.

Was passiert nach meiner Bestellung?

Nachdem die Zahlung abgeschlossen ist, bestätigen wir deine Bestellung per E-Mail. Wir sammeln alle Bestellungen aus einem Sale und geben diese an den jeweiligen Designer weiter. Je nachdem was du bestellt hast, erhältst du deine Lieferung entweder von MONOQI oder direkt vom Designer.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Lieferzeit aufgrund der Besonderheit unserer Objekte, die oft in Handarbeit gefertigt werden, zwischen zwei Wochen und zwei Monaten betragen kann. Das zu erwartende Lieferdatum findest du in der E-Mail mit den Lieferinformationen jeweils unter den bestellten Designstücken.

Wie überprüfe ich eine Bestellung?

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen. Klicke dafür einfach auf das Konto-Symbol in der oberen rechten Ecke und wähle "Bestellungen" aus dem Menü aus. Hier kannst du sehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet.

Wenn du Fragen dazu hast oder auf ein Paket wartest, kannst du uns Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr CET unter +4143 - 50813 17 anrufen oder eine Mail an hello@monoqi.ch schicken.

Kann ich eine Bestellung nach dem Bestätigen noch ändern?

Wenn du deine Adresse, persönliche Daten oder Bestelldetails ändern möchtest, sind wir für dich da. Schreib uns eine E-Mail an hello@monoqi.ch oder rufe uns unter +4143 - 50813 17 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr CET an. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir Einzelheiten deiner Bestellung nicht mehr anpassen können.

Kann ich mehrere Bestellungen nachträglich zusammenfassen?

Leider ist es für uns bisher noch nicht möglich, mehrere Bestellungen im Nachhinein in einem Paket zusammenzufassen. Um dir unnötige Kosten zu ersparen, schickst du deine Bestellung am besten erst ab, wenn du dir sicher bist, dass diese alle gewünschten Artikel enthält.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Egal, was du bestellt hast, wir sind sicher, dass du es lieben wirst. Wenn du deine Bestellung trotzdem gerne rückgängig machen möchtest, kannst du uns schriftlich unter hello@monoqi.com erreichen. Bitte halte deine Bestellnummer bereit — um alles weitere kümmern wir uns schnellstmöglich.

Bitte beachte: Um einen Artikel zu stornieren, darf sich dieser noch nicht in der Versandabwicklung befinden. Sollte dies dennoch der Fall sein, besteht immer noch die Möglichkeit, uns den Artikel zurück zu schicken, sobald dieser bei dir zu Hause eingetroffen ist.

Mehr Informationen dazu findest du unter Stornierung/Rückgabe/Umtausch.

Habe ich Garantieansprüche?

Wir gewähren für alle Produkte, die du über MONOQI bestellst, die gesetzlich vorgeschriebenen Garantieansprüche. Kontaktiere bei einem Defekt, fehlerhafter oder falscher Ware einfach unseren Kundendienst unter hello@monoqi.ch. Bitte füge deiner E-Mail die Bestellnummer und möglichst Fotos des Defekts bei. Anschließend werden deine Ansprüche im Einzelfall geprüft.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Es kann sein, dass unsere Bestellbestätigung in deinem Spam-Ordner landet. Schau also bitte auch dort nach, falls du nichts von uns hörst.

Wenn du dort nichts findest, schreib uns eine E-Mail an hello@monoqi.ch oder ruf an unter +4143 - 50813 17. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr CET für dich da.

Was ist der Unterschied zwischen Guthaben, Gutscheinen und Rabatt-Codes?

Wenn in deinem Konto ein Guthaben erscheint — zum Beispiel weil du etwas zurückgegeben hast — kannst du dieses Guthaben für jeden Kauf verwenden. Den Betrag kannst du unter "Guthaben" im Menü unter dem Konto-Symbol in der oberen rechten Ecke einsehen. Gutscheine sind Coupons, die du von uns mit einem Code erhältst, der als Rabatt auf Einkäufe über einem gewissen Mindestbetrag angewendet werden kann.

Ich habe eine E-Mail mit Gutschein erhalten. Wie benutze ich ihn?

Wähle aus, was du kaufen möchtest. Beim Bezahlen siehst du ein Feld, in das Gutscheincodes eingetragen werden können. Kopiere den Code in das Feld und klicke auf "Anwenden". Dein Discount wird dir sofort angezeigt.

Ich möchte einen Gutschein! Wie bekomme ich einen?

Wir schicken von Zeit zu Zeit Gutscheine per E-Mail an unsere Mitglieder. Abonniere unsere Newsletter und halte die Augen offen, damit du kein Angebot verpasst.

Mein Gutschein oder Rabatt-Code funktioniert nicht. Welche Gründe kann es hierfür geben?

Gutscheine sind immer nur für einen begrenzten Zeitraum gültig. Überprüfe also ob das Gültigkeitsdatum nicht überschritten ist und denke daran, dass Gutscheine nur auf Bestellungen oberhalb des Mindestbestellwerts angewendet werden können. Informationen dazu findest du in der jeweiligen Gutschein-E-Mail. Gutscheincodes können ohne Beachtung von Groß- und Kleinschreibung eingegeben werden. Achte aber darauf, dass der Code mit dem in der E-Mail angegebenen Code übereinstimmt.

Pro Bestellung kann nur ein Gutschein verwendet werden. Wenn Du alle genannten Punkte beachtet hast und es immer noch nicht funktioniert, schreibe bitte eine E-Mail an hello@monoqi.ch oder ruf an unter +4143 - 50813 17. Wir sind zwischen 9:00 und 18:00 Uhr CET von Montag bis Freitag für dich da.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

— Kreditkarte (Visa / MasterCard / American Express)
— Sofortüberweisung
— PayPal
— MONOQI Guthaben und Gutscheine
— Amazon Pay
— Postfinance

Wähle deine bevorzugte Zahlungsart im Warenkorb und folge den Anweisungen.

Wann wird mein Konto belastet?

Die Abbuchung erfolgt direkt nach deiner Bestellung.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Deine Rechnung wird deiner Versandbestätigung im Anhang beigefügt. Alternativ dazu kannst du sie natürlich auch über den Kundenservice anfordern. Kontaktiere uns einfach per E-Mail unter hello@monoqi.ch oder telefonisch unter +4143 - 50813 17 (Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr CET). Bitte vergiss nicht, deine Bestellnummer anzugeben.

Wie sicher ist der Einkauf bei MONOQI?

MONOQI nutzt das SSL-Verfahren für alle Transaktionen. Alle Daten, natürlich auch deine persönlichen, werden mit 128-bit-SSL-Verschlüsselung übertragen und können nicht von Dritten eingesehen werden.

Der wichtigste Schutz ist jedoch dein eigenes Passwort. Gib dieses bitte niemals an andere Personen weiter. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben.

Deine angegebenen Daten werden nur zur Abwicklung von Bestellungen und der ständigen Verbesserung unseres Services verwendet. Ohne deine ausdrückliche Einwilligung werden diese niemals an Dritte weitergegeben.

Nähere Informationen findest du auch in unserer Datenschutzerklärung.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Nachdem deine Bestellung in unserem deutschen Warenhaus sicher verpackt wurde, macht sie sich via schweizerischer Post auf den Weg zu dir.

Wie versendet MONOQI meine Bestellung?

Je nach Größe eines Produkts kann sowohl der Lieferpartner als auch die Lieferdauer variieren. Wir unterscheiden dabei zwischen Standardversand, Sperrgut und Stückgut. Im Fall von sperrigen Produkten müssen wir einen zusätzlichen Sperrgutzuschlag erheben. Bei außergewöhnlich sperrigen Produkten werden zusätzliche Logistikzuschläge angerechnet. Diese werden nach Volumen des Packstücks (inkl. Verpackung) bemessen. Natürlich vermerken wir bei der Produktbeschreibung immer, wie das Produkt verschickt wird.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferkosten richten sich nach Schwere und Größe der jeweiligen Bestellung. Sie können von Artikel zu Artikel variieren und werden dir bei den Produktbeschreibungen und Versanddetails angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeiten können ein wenig länger sein als du es von anderen Anbietern gewohnt bist. Das hat damit zu tun, dass wir die Artikel aus unseren zeitlich begrenzten Sales erst bei den Partnern bestellen können, wenn der jeweilige Sale beendet ist. Außerdem kann es vorkommen, dass Bestellungen im Zoll aufgehalten werden.

MONOQI arbeitet außerdem meist mit kleinen oder internationalen Designfirmen zusammen, die aufgrund von Produktionszeiten oder Entfernung länger brauchen, um die Waren zu liefern. In unserem Berliner Lager kontrollieren wir alles erst auf Qualität und schicken es dann an dich weiter. Wir lassen dich per E-Mail wissen, wenn deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Voraussichtliche Lieferdaten findest du auf unseren Produktseiten. Den gegenwärtigen Bearbeitungsstand deiner Bestellung siehst du, indem du auf das Konto-Symbol rechts oben auf der Webseite klickst und dann "Bestellungen" auswählst.

Wenn du größere Objekte oder mehrere Produkte bestellt hast, kann es sein, dass dich deine Bestellung in mehreren Paketen erreicht. Kein Grund zur Sorge — du zahlst nur einmal Porto. Der Inhalt jedes Pakets ist auf dem Lieferschein vermerkt und deine Rechnung gibt dir den vollen Überblick über die gesamte Bestellung.

Wie schnell kommt meine Bestellung aus Top 100 an?

Unsere Bestellungen werden zur Zeit innerhalb von 48 Stunden nach Kauf oder noch schneller verschickt: Wenn du vor 14 Uhr bestellst, wird das Produkt sogar noch am gleichen Tag verschickt. Egal wann du deine Bestellung aufgibst, sie wird bei dir innerhalb von 5-7 Tagen ankommen. Wir arbeiten natürlich weiter daran, dies in noch kürzerer Zeit zu schaffen.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bei Ware aus unseren zeitlich begrenzten Sales kann die Lieferadresse nach dem Absenden der Bestellung noch geändert werden. Dies ist jedoch nur möglich, solange die Bestellung noch nicht von uns bearbeitet wurde.

Zu beachten: Bei Bestellungen von Ware aus dem Outlet sowie unserem permanenten Angebot kann die Lieferadresse nicht nachträglich geändert werden, weil wir hier eine kürzere Versandzeit haben.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet worden ist, bekommst du eine E-Mail zur Bestätigung, die auch eine Trackingnummer enthält. Bitte beachte jedoch, dass diese Sendungsverfolgungsnummer erst nach zirka sechs Tagen aktiviert wird, da eine Sendungsverfolgung nur in der Schweiz möglich ist. Weiterhin ist zu beachten, dass Pakete am Zoll aufgehalten werden können und sich dadurch die Lieferzeit verlängern kann.

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Wir überprüfen und verschicken deine Bestellung sofort, nachdem die Ware in unserem Lager eingegangen ist. Wir bitten dich um ein wenig Geduld – deine Bestellung ist schon auf dem Weg zu dir!

Meine Sendung wird vermisst — was nun?

Wenn dein Paket nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums bei dir angekommen ist, melde dich bitte bei unserem Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir überprüfen den Verbleib des Paketes für dich und stellen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag. Kontaktiere uns einfach per E-Mail unter hello@monoqi.ch oder telefonisch unter +4143 - 50813 17 (Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr CET).

Wie funktionieren Rücksendungen?

Selbstverständlich kann es einmal vorkommen, dass dir deine Bestellung nicht gefällt und du sie an uns zurücksenden möchtest. Jeder Lieferung wird ein Retourenschein beigefügt. Bei der Rücksendung von Waren bitten wir dich, den Retourenschein auszufüllen und der Rücksendung beizulegen. Bring das Paket daraufhin bitte zu einer Poststelle in deiner Nähe. Bitte beachte, dass Kunden aus der Schweiz Rücksendungen selbst bezahlen müssen.

Weitere Informationen zu Rücksendungen erhältst du unter "Rückgaberecht“ oder bei unserem Kundenservice. Schicke hierfür bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, sowie der Artikelnummer und Anzahl der zurückzusendenden Artikel an hello@monoqi.ch.

Wie lang ist die Rückgabefrist?

Der Rücksendezeitraum beträgt 14 Tage und beginnt, sobald du deine Ware erhältst.

Was soll ich tun, wenn der falsche Artikel geliefert wurde?

Sende uns eine E-Mail an hello@monoqi.ch. Wenn du uns die Bestellnummer und ein Foto des falschen Artikels schickst, kümmern wir uns sofort darum.

Was soll ich tun, wenn der gelieferte Gegenstand defekt ist?

Manchmal geht trotz größtmöglicher Sorgfalt und sicherer Verpackung etwas kaputt. In diesem Fall sende uns bitte eine E-Mail an hello@monoqi.ch. Bitte schicke uns Fotos des defekten Artikels mit, damit wir das Problem nachvollziehen und schnellstmöglich klären können.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem deine Rücksendung geprüft wurde, erstatten wir dir dein Geld abzüglich der Versandkosten schnellstmöglich zurück. Der jeweilige Betrag wird auf dein angegebenes Konto rücküberwiesen — bitte beachte jedoch, dass die Rücküberweisung auf Kreditkarten länger dauert als bei anderen Zahlungsmethoden. Wir arbeiten so schnell wie möglich. Leider können wir die Geschwindigkeit der Rückzahlungen aber nicht beeinflussen, weil diese von den jeweiligen Banken vorgegeben wird.

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